รวมเคสตัวอย่างจากลูกค้า อาการแบบไหน อะไรเสีย สังเกตุอย่างไร?

27/1/2019 กลับมาอีกครั้งครับ วันนี้เล่าย้อนหลัง เมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนนะครับ

พอดีช่วยงานลูกค้าไปอีกราย แวะมาเล่าสู่กันฟังไว้เผื่อจะเป็นแนวทางนะครับ

ปัญหาลูกค้าคอมเสียอยู่ปากเกร็ด สั่งซื้อบอร์ดไป1ใบ เพื่อเปลี่ยน เนื่องจากไปร้านแถวบ้าน ช่างแจ้งว่าบอร์ดเสีย จึงซื้อเอาไปเปลี่ยนเอง ซึ่งสิ่งที่เกิดคือ อาการเปิดติดแวบเดียวแล้วดับ ต้องถอดปลั๊กไฟออก แล้วเสียบใหม่จึงจะเปิดติดอีกแต่ก็ติดแล้วดับเหมือนเดิม

เอาละสิครับ ท่านนี้ท่าจะเก่งเสียด้วย lineมาบอกพี่มีอะไรแนะนำไหม ผมก็ให้ถ่ายรูปมาให้ดูหน่อย ปรากฎว่า บอร์ดผม ถูกจับใส่เคสไปเรียบร้อย แต่เนื่องจากว่าลูกค้าท่านนี้พอเป็น ผมเลยให้แก้ไขพร้อมกันผ่านทางline นั่นแหละครับ

 

- ถอดปลั๊กไฟ

- ถอดสายทุกอย่างในเคส เหลือเพียง สายไฟ24pin กับ 12v 4pin ที่เลี้ยง cpu กับพัดลม ตั้งหลักกันตรงนี้

- ทดลองเปิดเครื่องดู(ใช้ปลายไขควงแตะที่ ขาสำหรับเสียบ power swich นะครับ)

  ปรากฎว่า ติดแล้วดับเหมือนเดิมอย่างนี้ช็อร์ต ไม่แถวภาคจ่ายไฟcpu ก็ ตั้งแต่ ด้านล่าง ชุด สตาร์ท บริเวณsouthbridge 

- ทดสอบว่าช็อร์ตภาคจ่ายไฟ cpu หรือไม่ ให้ถอด 12v 4pin ที่เลี้ยง cpu  ออกก่อน แล้วทดลองเปิดเครื่องดู ปรากฎว่า พัดลม cpu ติดแล้วดับเหมือนเดิม

- ให้ถอดเอา cpu ออก แต่ไม่ต้องถอดสา่ยพัดลม cpu เพื่อจะดูว่ามันทำงานไหม แล้วลองเปิดเครื่องดู ปรากฎว่า พัดลมติดหมุนยาวเลยครับทีนี้ อันนี้เป็นไปได้ว่าถ้าไม่เสียที่ cpu ก็ เสียที่ controller chip ของภาคจ่ายไฟcpu

- ต้องลองเอา cpu ที่ปกติมาลองเปิดเทสดูครับ จึงจะรู้ ถ้าเปิดได้ปกติไม่ตัดดับก็แปลว่าcpu เสียครับ แต่ลูกค้าไม่มีcpu 555 งานละครับทำไงดี

- ทิ้งเครื่องไว้พักนึง ลูกค้าเอา cpu ใส่กลับ(ใสแรม) ปรากฎว่าเปิดติดขึ้นภาพ ลูกค้าแจ้งมา ซึ่งลักษณะนี้ปกติcpu ที่ร้อนมากๆแล้วตัดดับน็อคไป การทิ้งไว้ให้เย็นถ้าแรกๆจะยังเอากลับมาใช้ได้ใหม่แต่ก็ไม่ดีแล้ว ควรจะเปลี่ยนใหม่ 

-ลูกค้าสั่ง cpu จากผมไป 1 ตัว ems ไปถึงใน1 วัน 

นึกว่าจบงาน 

ลูกค้าโทรกลับมาว่า อาการเดิมกลับมา ผมจึงถามรายละเอียด จึงได้ทราบว่า หลังจากเปิดติดในวันที่ใช้ cpu เดิม ได้ไม่นานมันก็ดับอีก(นั่นแหละครับ อาการcpu เสื่อมสภาพ) แต่เขาไม่ได้บอกผม ตอนนที่คุยกันเขาเปลี่ยนตัวใหม่ใส่ไปแล้วเป็นเหมือนเดิมคือ ติดตัดดับ และบอกว่าได้ทำตามที่ผมแนะนำข้างต้นใหม่แล้วก็เหมือนเดิม ผมเลยแนะนำว่า คงต้องให้ยกมาหาผมที่บ้านแล้ว เพราะดูท่าทางจะเกินกำลังเขาละครับ อีกอย่างผมกลัวว่าสินค้าที่ผมขายจะเสียหายไปซะก่อน เสียดายแย่เลยครับ บริการตรวจเช็คให้ฟรีครับ

- เมื่อเครื่องมาถึง ผมให้ยกมาทั้งตัว จะได้เจอสาเหตุ จะได้แนะนำได้ว่าควรทำอย่างไร

สิ่งที่เห็นคือ

- เคสเก่ามาก สภาพควรเปลี่ยนเนื่องจากไม่มีฝาปิดข้างทั้ง2ข้าง และดูจะแอ่นๆ ไม่รู้มีอาการช็อร์ตที่เคสเองหรือไม่ 

- ลูกค้าสารภาพว่าไม่ได้ทำตามที่ผมบอกครั้งที่สองที่เปลี่ยนcpu  อ้าว เริ่มใหม่เลย ไม่เป็นไร ซึ่งการบอกความจริงทำให้ง่ายขึ้น

- ถอดทุกอย่างออก

- เทส power supply  > ok

- เทส cpu > ok

- จับใสเมนบอร์ด เปิดติด 

- ใส่แรม เปิดติด ไม่ขึ้นภาพ ติด code E1 คุยกับcpu ไม่รู้เรื่อง  ถอดแรมออกเปลี่ยนแรมตัวใหม่ ทดลองดู ใช้ได้ปกติ ขึ้นภาพเรียบร้อย

- แรมเสีย เรียบร้อย 1 รายการ

- มีสาย usb ของ front panel สภาพไม่ดี เลยไม่ให้ใช้งาน

- ประกอบกลับลงเคส ไม่ต้องใส่สาย front usb เปิดติดใช้งานได้้ปกติ ไม่มีปัญหาใดๆ เทสด้วยโปรแกรม performance test ผ่านฉลุยๆๆๆๆ

 

จบงาน สรุปว่า ช็อร์ต

- cpu ตัวเดิมเสียหาย จากซิลิโคนแห้ง

- แรมเสีย 

- เคสก็เสีย ที่สาย usb ของ front panel ควรเปลี่ยนสายใหม่ หรือจะให้ดีเปลี่ยนเคสใหม่ไปเลย

 

จบงานเรียบร้อยครับ 555 ผมละกลัวจช็อร์ตบอร์ดเสียหายตามไป ยกมาครั้งนี้ บริการฟรีครับ อะหลั่ย ลูกค้าไปหาเปลี่ยนเอาเอง ช่วยๆกัน ตั้งแต่นั้นก็ไม่มีปัญหามาอีกเลยครับ จบๆๆ

 

-------------------------------------------------------- พักกินกาแฟ ไว้เจอกันใหม่ครับ

 

25/5/2556

ว่ากันต่อนะครับ หลังจากหายไปนาน ไม่แน่ใจว่าจะเสนอบทความแบบไหนต่อดีที่จะเป็นประโยชน์ต่อทุกๆคน

ก็นึกขึ้นมาได้จากการที่ลูกค้าทั้งหลายที่โทรมาถามนั่นแหละครับ ก็เลยคิดว่าจะรวบรวมมาแบ่งปันกัน ดีไหมครับ

ออกตัวก่อนนะครับว่า จะอธิบายโดยคิดถึงผู้ใช้งานที่ไม่ได้เป็นช่างนะครับ เพื่อช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ก่อนที่จะลงมือทำอะไรสักอย่างเพื่อกู้ชีวิตเจ้าคอมพิวเตอร์เพื่อนยากที่อุตส่าห์เก็บหอมรอมริบ เพื่อให้เจ้าตัวน้อยๆในบ้านได้เอาไว้ใช้ มาช่วยกันนะครับ

ก็อุปกรณ์ต่างๆที่ประกอบกันขึ้นมาเป็นคอมพิวเตอร์สักตัว มันมีตั้งหลายอย่าง เริ่มตั้งแต่ เพาเวอร์ซัพพลาย เมนบอร์ด CPU แรม การ์ดจอ พัดลมซีพียู ยังไม่รวม port ต่างๆ หรือแม้แต่สายไฟ มองข้ามไม่ได้เลยสักนิด เวลาเสียอาการก็คล้ายๆกัน แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรเสีย จริงไหมครับ

  
คำถามที่1) แบบไหนเมนบอร์ดน่าจะเสีย

- อาการเปิดติด แล้วตัดดับเลย เปิดไม่ติดอีก พอถอดปลั๊กทิ้งไว้สักพัก ก็เปิดติด แต่ก็ยังตัดการทำงานแล้วดับอีก

  > อาการนี้เกือบ 90 % บอร์ดเสียแน่ครับ

 แต่ถ้าเปิดติด พัดลมหมุนไม่ดับ หรือหมุนแต่ติดๆดับๆวนไปมา แต่ภาพไม่ขึ้น ไม่มีเสียงดังปี๊บอะไรเลย อย่าเพิ่งเหมาว่าบอร์ดเสียนะครับ

  > ให้ตรวจดู แรม, การ์ดจอ, CPU, Power supply, Harddisk หรืออุปกรณ์อื่นๆก่อนนะครับ

 

--------------------------

29/5/2013

นึกขึ้นได้สำหรับวิธีทดสอบว่าเมนบอร์ดมีปัญหาแน่ๆนะครับ

- โดยปกติ เวลาที่เราจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์ที่ใช้ไฟฟ้าทุกชนิด จะมีการสูญเสียพลังงานออกมาในรูปแบบความร้อน เราใช้หลักการนี้ ตรวจสอบได้เบื้องต้นเลยละครับ ปกติอุปกรณ์จะไม่ร้อนมากมายจนถึงขั้นสัมผัสไม่ได้ เพราะถ้าร้อนผิดปกติ ก็ตรงนั้นแหละครับที่เป็นปัญหา

 

วิธีทดสอบ

 

- เปิดเครื่องเพื่อใช้งาน แน่นอนครับ มันจะมาสารพัดอาการไม่ต้องกังวลครับ ประเด็นในข้อนี้คือเราพุ่งเป้าไปที่เมนบอร์ด เปิดสักพัก 5นาทีก็รู้แล้วละครับ ปกติจะเทสแบบถอดออกมาวางนอกเคสจะตรวจได้ง่ายกว่า

- ปิดเครื่องถอดสายไฟ ถอดเมนบอร์ดออกมา เอาหลังมือแตะใต้เมนบอร์ดให้ทั่ว ต้องไม่มีบริเวณไหนที่ร้อนจนสัมผัสไม่ได้ ถ้าร้อนตรงไหนมาก ตรงนั้นจะมีอุปกรณ์ที่เสีย ช็อตอยู่ครับผม(ยกเว้นตัวชิบ northbridge กับ southbridge ที่ร้อนเป็นปกติแต่ก็ยังสัมผัสได้)

ถ้าพบว่าร้อนขนาดนั้นก็ไม่รอดแน่นอนครับ บอร์ดปกติจะไม่ร้อนจนแตะไม่ไหวครับผม

ที่เหลือก็ส่งให้ช่างเช็คได้เลยครับ

 

* ถ้าเสียบริเวณช่องเสียบการ์ดจอหรือช่องแรม ให้เช็คการ์ดจอหรือ แรมด้วยนะครับ ว่ามีรอยไหม้ที่ขาหรือเปล่า ทดสอบดูด้วยว่ายังใช้ได้อยู่ไหมนะครับ เพราะปกติมันจะไม่เสียแค่ชิ้นเดียว

 

พักก่อนนะครับไว้มาต่อใหม่ครับผม

----------------------------------------

 

1/12/2013

สวัสดีครับ กลับมาอีกครั้งนะครับหลังจากหายไปพักใหญ่เนื่องจากลูกค้าเยอะจริงๆ ขออภัยด้วยนะครับ

 

วันนี้กลับมาเรื่อง

- เปิดติดไม่ขึ้นภาพ

สืบจากมีลูกค้ารายนึงนะครับ ซื้อเมนบอร์ดไป  1 ใบ แล้วปรากฎว่า เอาไปใสแล้วเปิดติด พัดลมหมุน ไม่ขึ้นภาพ ไม่มีร้องของลำโพงbios ปี๊ดๆ แต่ประการใด

จากการที่โทรคุยกันคือ ก่อนหน้านี้ที่จะซื้อไป ท่านลูกค้าก็เจออาการนี้และคิดว่าเมนบอร์ดเสียก็เลยสั่งซื้อไปปรากฎว่าเหมือนเดิมก็เลยคิดว่าบอร์ไม่น่าเสียแต่น่าจะเสียที่ CPU

 

ผมไม่แน่ใจเลยบอกว่า อย่าเพิ่งตัดสินใจเลย เอาเป็นให้ยกมาที่บ้านผมที่ตลิ่งชันดูดีกว่า ก็หายไป  1 เดือน แล้วอยู่ๆวันนึงก็มีเสียงโทรฯมาว่าจะเอาเข้ามาให้เช็ค เพราะเพิ่งว่างลางานได้ ก็เลยบอกให้ยกมาเลยครับ 555+

 

พอมาถึงผมก็จัดการตรวจเช็คก่อนทีละรายการ

- CPU เป็น E8200 ถ้าจำไม่ผิด ก็ OK ถอดออกมาดูหน้าทองเหลืองยังสดใสดี

- ขา socket ไม่มีหักงอ

- แรม DDR2 bus800 ใช้ได้เลยครับ

- การ์ดจอแยก สภาพสวยงาม ไม่มีรอยไหม้ใดๆ

- สาย Power Supply เสียบอยู่ครบถูกต้อง

ถามเจ้าของก็ดูเคยซ่อมให้เพื่อนๆอยู่บ่อยๆดูน่าจะมีความรู้พอตัว เอ้าลองดูครับ

 

พอตรวจเสร็จก็เริ่มละครับ

- อาการ์ดเทสเมนบอร์ดใส่ แล้วลองเปิดดู ปรากฎว่า ไม่ขึ้น Code ใดๆ แต่ไฟ reset ขึ้นค้าง

เอาละสิ มีอะไรสักอย่างช็อร์ตแน่นอน หวังว่าบอร์ดของผมคงยังไม่พังนะครับ ผมคิดในใจ

- เอาอุปกรณ์ออก ให้เหลือแต่ แรม 1 แถว CPU แล้วลองเปิดดูอีกที ก็เหมือนเดิม จับใต้เมนบอร์ด ไม่มีความร้อนเลย แปลว่า CPU ไม่ทำงาน

 

เหลืออีกอย่างเดียวที่คิดออกคือ Power Supply แต่เจ้าของเขายืนยันว่ายังใช้ได้ดี ผมเลย ถอดออกมาจากเคสทั้งหมด เผื่อว่าจะช็อร์ต กับเคสหรืออะไร แต่คราวนี้ผมเอา Power Supply ของผมเองนะครับ(แอบเทสไปในตัว) ปรากฎว่าเปิดติดทำงานได้ปกติครับ นั่นไงนึกแล้วเชียว เจ้าของเครื่องยิ้มออกแล้วครับ

 

เพื่อให้แน่ใจ ถอดเปลี่ยน Power Supply มาเทส เอาตัวเดิมมาใส พอเปิดดูก็เป๊ะเลยครับ ไม่ขึ้นภาพและไฟreset ค้างเหมือนเดิม

 

สรุปกรณีนี้Power Supply เสีย ให้เจ้าของเปลี่ยน power ไปอีกตัว

 

จบ....

 

แต่ถามว่าแล้วอย่างนี้บอร์ดเดิมจะใช้ได้ไหม อาจะไม่เสียหรือเปล่า

 

ตอบ

 

อาจใช้ได้หรืออาจจะเสีย ต้องลองเทสดู ถ้าใช้ได้ก็ได้ไม่นานและไม่เสถียร เพราะมันเสื่อมสภาพตามอุปกรณ์เดิมนั่นเอง

 

สรุปว่าสิ่งที่ต้องระวัง

- Power Supply ควรใช้ที่คุณภาพดีหน่อยนะครับ เพราะจะทำใค่องคอมฯมีอายุใช้งานนานขึ้นครับ เนื่องจากการจ่ายกระแสไฟนิ่งและเสถียรเพียงพอกับอุปกรณ์ครับผม

- อย่ามองข้ามปัญหา Power Supply ถึงแม้ก่อนหน้าจะใช้งานได้ปกติ

 

ถือว่าแลกเปลี่ยนกันนะครับ

 

โชคดีทุกท่านนะครับ ขอบคุณครับผม

 

--------------------------------

20/7/2014

สวัสดีครับ กลับมาอีกครั้งวันน้ นึกขึ้นได้ว่ามีเคสซ่อมของลูกค้าที่น่าจะเป็นประโยชน์เลยเอามาแลกเปลี่ยนกันนะครั

 

เรื่องคือผมขายบอร์ด 1156 P7H55M/USB3 ให้กับตำรวจท่านนึงที่โคราชนะ ถ้าผมจำไม่ผิด ก็ทดสอบเทสไปอย่างดีครับ

 

วันที่2 ของไปถึง ช่วงค่ำๆก็มีสายโทรมาว่า อยู่ที่ JIB ช่างบอกว่าเปิดไม่ติด

 

เอาละสิ งงเบย เลยถามว่าใช้ CPU อะไร ได้คำตอบมาว่า I7 860 ก็เลยไปเช็คดู ปรากฎว่าเป็นรุ่นที่ ไม่มีการ์ดจอฝังรวมมากับ CPU เลยถึงบางอ้อว่า เด็กที่ร้านไม่รู้ เลยให้ใช้การ์ดจอแยก ซึ่งจริงๆลูกค้าก็มีอยู่แล้ว ก็สามารถเปิดติดใช้งานได้ เป็นอันจบไปครับ แต่.............

 

วันรุ่งขึ้น ท่านนี้ก็โทรมาอีกว่าลงวินโดว์แล้ว แต่ลงไดรเวอร์ USB ไม่ได้มันขึ้น เครื่องหมายสีเหลืองๆ

เอาละสิ มาอีกแล้ว ก็เลยให้ลองโหลดไดรเวอร์มาจากเวบ ASUS ก็ใช้ไม่ได้

 

สุดท้ายเย็นวันนั้น ท่านลูกค้าก็ โทรมาบอกว่าใช้ได้แล้ว

ปัญหาเกิดจาก ตอนแรกที่ลงวินโดว์หยิบแผ่นผิดไปเอาแผ่นที่มีปัญหามาลง ก็เลยเปลี่ยนแผ่นลงใหม่  หายเลยครับ ใช้ได้ปกติทุกอย่าง

 

สรุป

1 เสปค CPU

2 แผ่นวินโดว์

 

แลกเปลี่ยนกันนะครับ

---------------------------------

Additional information